Determinación del grado de calidad de una empresa a partir de los indicadores de gestión

cic.isFulltext true es
cic.isPeerReviewed true es
cic.lugarDesarrollo Universidad Nacional de Lomas de Zamora es
cic.thesis.degree Magister en Calidad Industrial es
cic.thesis.grantor Universidad Nacional de La Plata es
dc.date.accessioned 2017-03-28T12:36:32Z
dc.date.available 2017-03-28T12:36:32Z
dc.identifier.uri https://digital.cic.gba.gob.ar/handle/11746/5444
dc.title Determinación del grado de calidad de una empresa a partir de los indicadores de gestión es
dc.type Tesis de maestría es
dcterms.abstract En la actualidad la calidad es un elemento fundamental en la gestión de las empresas. Espor lo tanto una tarea importante evaluar en las distintas empresas el grado de calidad quehan alcanzado. Uno de los factores que se tiene en cuenta para realizar la selección de unproveedor es el grado de calidad que este posee. También es importante que la empresapueda medir su propio grado de calidad. En la actualidad existen una gran cantidad demétodos de evaluación del grado de calidad de las empresas. Algunos resultan complejos ycostosos como las auditorias y otros no revelan en forma clara el grado de calidad alcanzadopor la empresa.Tomando como base los sistemas de gestión conocidos, tal como lo es el modelo deexcelencia de los premios nacionales se han identificado todas las variables que actúansobre un sistema de gestión. En este caso se ha usado como base el modelo de excelenciadel premio nacional a la calidad. Dichas variables se han analizado mediante el método delanálisis estructural y se han procesado todas las variables identificadas mediante unaherramienta del análisis estructural como es el MIC-MAC.Con el uso de estas herramientas se han identificado las variables claves del sistema y seha propuesto un modelo para medirlas.Tomando como base empresas cuyo grado de Calidad es conocido se ha aplicado elmodelo propuesto basado en las variables claves y se lo ha medido. Se han correlacionadolos resultados mediante un método de regresión lineal para determinar el grado deaproximación del modelo. Se ha analizado y corregido las variables de acuerdo a los resultados obtenidos y se haconfeccionado una herramienta que permite la determinación del grado de calidad de una empresa de una manera simple, poco costosa y con un buen grado de correlación. Tambiénse han identificado las variables claves de un sistema de gestión. El resultado es una tablade evaluación con un anexo que permite la medición de cada una de las variables. es
dcterms.contributor.director Pascal, Oscar Manuel es
dcterms.creator.author Pelayo, Marcelo Fabián es
dcterms.extent 150 p. es
dcterms.issued 2012-12-01
dcterms.language Español es
dcterms.license Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (BY-NC-ND 4.0) es
dcterms.subject Calidad Total es
dcterms.subject Indicadores es
dcterms.subject Gestión de la Calidad es
dcterms.subject.materia Ingenierías y Tecnologías es
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