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Benchmarking en el sector público: aportes y propuestas de implementación para la provincia de Buenos Aires

Resumen

El tema de este trabajo es el benchmarking en el sector público. Esta investigación, parte del interés por analizar la importancia que ha cobrado el benchmarking en el sector como herramienta de mejora e innovación de la gestión pública donde los Estados comprometen esfuerzos para conseguir calidad, eficiencia y eficacia en los servicios que presta. En esta lógica se inscribe el principal objetivo, que consiste en realizar aportes y propuestas, para la implementación de herramientas de benchmarking en las dimensiones transversales y regionales del Estado de la Provincia de Buenos Aires. El estudio es exploratorio y descriptivo, emplea una metodología cualitativa que combina un análisis bibliográfico para la elaboración del marco teórico y la definición de los tipos y dimensiones del benchmarking, con la identificación y descripción de experiencias a partir de la evidencia empírica relevada. El punto de partida teórico, se estructura en base a los modelos y enfoques desarrollados por Robert Camp, Michael Spendolini, Rolf Pfeiffer y Fernando Marchitto. Este marco conceptual, permite examinar distintas prácticas institucionales de los niveles subnacional, nacional e internacional.

Benchmarking in the public sector contributions and implementation proposals for the province of Buenos Aires. The theme of this work is benchmarking in the public sector. This research, part of the interest in analyzing the importance gained in the sector benchmarking as a tool for improvement and innovation of governance where states undertake efforts to ensure quality, efficiency and effectiveness of the services provided. In this logic, the main objective, which is to provide input and suggestions for the implementation of benchmarking tools in the cross state and regional dimensions of the Province of Buenos Aires is inscribed. The study is exploratory and descriptive, uses a qualitative methodology that combines a literature review for the development of the theoretical framework and the definition of the types and dimensions of benchmarking, identifying and describing experiences from the empirical evidence surveyed . The theoretical starting point, is structured based on the models and approaches developed by Robert Camp, Michael Spendolini, Rolf Pfeiffer and Fernando Marchitto. This framework allows to consider various institutional practices of subnational, national and international levels.

Palabras clave
Benchmarking
Administración Pública
Modernización del Sector Público
Modernización Organizativa
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